Refund policy

Cancellation

We accept order cancellation before the product is shipped or produced. If the order is cancelled you will get full refund. We cannot cancel the order if the product is already shipped out.

Returns (if applicable)

We accept return of products. Customers have the right to apply for a return within 14 days after the receipt of the product.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Customer will only be charged once at most for shipping costs (this includes returns); No restocking fee to be charged to the customer for the return of a product. Despite of this, the cost of return is only to be exempted if the products sent are incorrect or defective, in other situations where nothing is wrong with the goods and we hold no response, the customer is to bear all cost for returning or exchanging.

Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your goods have been delivered, unfortunately we can’t offer you a refund of any kind.

Once we receive returned packages they are inspected & will be processed within 6-12 business days. You will then be given a store credit of the amount of the item at the time of purchase minus shipping charges. Store credit will be emailed to the customer's email account that was created at checkout. Please note that all store credits will expire after a year! All denied returns or returns received after 30 days will be donated to charity.

Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will email you a notification of receipt. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 24h.

Refunds (if applicable)

If the received goods are damaged and need to be returned or refunded, please provide the invoice and photos of the damaged goods to our customer service mailbox.

Refunds are not supported in the following two situations:
1. The goods are received and have been disassembled for use or the packaging is damaged, which affects the secondary sales.
2. The case that the delivery address cannot be delivered due to the incomplete filling of the delivery address.

HOW DO I RETURN MY ORDER?

Your order number must be notated in the package.

When we receive the goods, we will give you a refund

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

Late or missing refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at serviceone2023@163.com.

Please contact our Customer service at serviceone2023@163.com to get the return address.

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注文キャンセル

製品が出荷または製造される前であれば、注文のキャンセルを受け付けます。注文がキャンセルされると、全額返金されます。製品がすでに出荷された場合は、キャンセルできません。

返品（該当する場合）

当社は製品の返品を受け付けています。お客様は、製品を受け取ってから14日以内に返品を申請する権利があります。

返品の対象となるためには、商品が未使用であり、受け取ったときと同じ状態である必要があります。元の包装に入っている必要があります。

返品を完了するためには、領収書または購入証明が必要です。購入品を製造元に返送しないでください。

お客様には、送料は一度のみ請求されます（これには返品も含まれます）。返品に対して再入荷手数料は請求されません。ただし、送られた商品に誤りがある場合や不良品である場合を除き、商品に問題がない場合は、返品や交換にかかるすべての費用をお客様が負担することになります。

当社のポリシーは14日間有効です。商品が配達されてから14日が経過した場合、残念ながら返金はできません。

返品されたパッケージは受け取り後、検査を行い、6～12営業日以内に処理されます。購入時の商品の金額から送料を差し引いた額のストアクレジットが、お客様のチェックアウト時に作成されたメールアカウントに送信されます。すべてのストアクレジットは1年後に失効しますのでご注意ください。返却が拒否された場合や、30日を過ぎて受け取った返品は、慈善団体に寄付されます。

返金（該当する場合）

返品が受け取られ、検査されると、受領通知をメールでお知らせします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。承認されると、返金が処理され、クレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます（24時間以内）。

返金が適用されない場合

以下の2つの状況では返金がサポートされません：

1. 商品が受け取られ、使用のために分解されている場合や、パッケージが損傷しており、二次販売に影響を及ぼす場合。
2. 配送先住所が不完全に記入され、配達できない場合。

どうやって注文を返品するか？

パッケージに注文番号を記載してください。

商品を受け取った際に、返金を行います。

交換された商品が届くまでの時間は、居住地によって異なる場合があります。

遅延または未受領の返金（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再確認してください。 次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に記載されるまでに時間がかかることがあります。次に、銀行に連絡してください。返金が記載されるまでの処理時間がある場合があります。これらをすべて実行した後も返金がない場合は、serviceone2023@163.comまでご連絡ください。

返品先住所については、カスタマーサービス（serviceone2023@163.com）にご連絡ください。